Políticas ComercialesPEDIDOS:

Para tomar tu pedido como mayorista tienes varias opciones:

1) Ingresa a www.distrisexcolombia.com y una vez estés en tu cuenta, agrega los productos que desees a tu carrito de compra, al finalizar tu pedido esta información le llegará a tu asesor y una vez lo reciba te confirmará la disponibilidad de los productos que solicitas para darte el valor total de tu factura.
2) Podrás agendar previamente una visita con tu asesor de venta y realizar tu pedido de manera presencial.

IMPORTANTE:

  • El precio de venta a tu usuario final debe ser igual o superior al precio de venta sugerido al público por DistriSex.
  • Las cuentas de aquellos clientes que después de 4 meses continuos no realicen ningún pedido quedarán inactivas, por lo cual su inscripción deberá renovarse y realizar nuevamente un pedido inicial por el monto que indique su asesor de ventas.
  • Los precios para mayoristas son exclusivamente para quienes realicen el proceso de inscripción, la dirección de correo electrónico vinculada a la orden del pedido en el sitio, deberá corresponder a un cliente previamente inscrito.
  • Los precios de nuestro portafolio pueden variar según TRM, lo cual será previamente comunicado a nuestros clientes mayoristas, con el tiempo suficiente para realizar los cambios pertinentes en sus sistemas de información, sitios web o piezas digitales.

ENVÍOS:

Los envíos se harán por la transportadora Servientrega o si lo prefieres hazle saber a tu asesor de ventas tu transportadora de preferencia.

  • ¡ENVÍO GRATIS!: si tu pedido es superior a un millón de pesos nosotros te regalamos el envío. En caso de que tu compra no supere este valor deberás asumir el costo del mismo, el cual se verá reflejado en el total de tu factura.

GARANTÍAS:

El presente documento relaciona las políticas de garantía y procedimientos de servicio de DistriSex, para el manejo de averías, garantías y cambios de los productos.

Todos los clientes de DistriSex a quienes esta empresa provee productos, en adelante serán reconocido en el presente documento como El MAYORISTA.

Quien compra los productos a EL MAYORISTA, será reconocido en adelante como EL CONSUMIDOR, independiente de que sea o no el consumidor final del producto.

Los numerales contenidos en este deberán ser tenidos en cuenta y seguidos por EL MAYORISTA con el objetivo de dar el correspondiente y oportuno trámite para la atención y solución de garantías que puedan presentarse.

 

  1. Tiempos de Garantía:

Comercializadora Bora SAS Reconoce el siguiente tiempo de garantía (ver cuadro # 1) para los productos que le sean vendidos a EL MAYORISTA. El tiempo de garantía establecido comienza a aplicar desde la fecha en que es adquirido el producto por El CONSUMIDOR en un punto de venta o través del portal web de EL MAYORISTA (según fecha de tirilla o factura de compra).

CUADRO # 1

MARCA

TIEMPO DE GARANTÍA

SVAKOM

1 AÑO

Satisfyer

1 AÑO

We-Vibe

1 AÑO

Kheper Games

1 AÑO

WET

1 AÑO

Elixir

1 AÑO

KIIRO°

6 MESES

LOVENSE

6 MESES

 

 

  • Producto fuera del tiempo de garantía: El producto que presente un tiempo de compra mayor al establecido en el cuadro #1 (fecha de tirilla o factura de compra), no aplicará para la garantía.
  • El periodo de garantía no podrá superar los 18 meses a partir de la compra por parte de EL MAYORISTA a DistriSex.
  • La factura de compra o tirilla de El Consumidor es necesaria para establecer el tiempo de garantía y la proveniencia del producto.
2. Requisitos de Garantía:

    -Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar síntomas evidentes de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte de EL CONSUMIDOR. Solamente serán cubiertos por garantía; los productos reclamados por EL CONSUMIDOR que al ser diagnosticados por el departamento técnico de DISTRISEX, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación.

    -Para esto es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, los casos específicos que no son aplicables a garantías, las advertencias y recomendaciones para el óptimo uso con recomendaciones para el cuidado de los productos y sugerencias de uso de cada marca, según se muestra en los anexos del presente.

    A continuación, se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para entrar dentro de los términos de la garantía:

    A) Producto y Documentos Soporte:

    • EL CONSUMIDOR debe presentar a DistriSex, imágenes(fotos) o videos que ilustren con clarinta. Además de las imágenes (fotos) del daño enviadas por parte de EL CONSUMIDOR.dad el daño que presenta el producto, con el propósito de que DISTRISEX pueda diagnosticar de manera clara y oportuna si este aplica o no para ser cubierto por la garantía de DISTRISEX.
    • El MAYORISTA deberá notificar a DISTRISEX el caso presentado referenciando la factura de compra que EL MAYORISTA le emita a EL CONSUMIDOR donde se vea la fecha de ve

     B) Procedimiento de Atención y Solución de Garantías:                                     

    • Las Garantías serán evaluadas inicialmente con el material audiovisual enviado por EL MAYORISTA, si se identifica desde las fotos o videos que el producto aplica para garantía, esta será aprobada virtualmente.Si el comercial determina que se debe hacer una revisión física del producto para analizar su aplicabilidad de garantía, deberá enviarlo a nuestra dirección para su revisión.

     

    1. Tiempos de Respuesta: 
    • El proceso aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles luego de recibir las fotos, videos o el producto físico.
    • El tiempo de despacho de la garantía que sea aprobada será de máximo 7 días hábiles. En caso de no contar con existencias del producto el tiempo de respuesta dependerá de la disponibilidad del producto por parte del fabricante. En todo caso, si el tiempo de espera es demasiado largo, el cliente podrá optar por tomar el saldo a favor o nota crédito para compra de otros productos.

       

      1. Logística de envíos
      • El MAYORISTA podrá llevar, o utilizar su método de envío preferido para enviar aquellos productos que vayan a ser evaluados para garantía, los costos de envío deberán ser cubiertos por EL Cliente. 

      PROCEDIMIENTOS DE INSTALACIÓN Y CONEXIÓN DE PRODUCTOS

      • Soluciones técnicas de servicio al MAYORISTA.
      • Para los casos en que El CONSUMIDOR presente problemas de instalación de su producto, incluyendo aquellos productos que requieren conexión con páginas webcam, es EL MAYORISTA quien debe asesorar a EL CONSUMIDOR sobre el proceso de instalación o conexión, como parte de su servicio post venta y atención a EL DistriSex prestara el servicio capacitación y asesoría únicamente a EL MAYORISTA, siendo responsabilidad de EL MAYORISTA la atención a EL CONSUMIDOR.
      • Si EL MAYORISTA lo solicita, DistriSex asesorará sobre la instalación de productos al personal de EL MAYORISTA, siendo este personal quien realizará la asesoría y conexión a EL CONSUMIDOR. DistriSex no realizará la conexión de los juguetes ni prestará asesoría de uso directamente al CONSUMIDOR.