Políticas ComercialesPEDIDOS:

Para tomar tu pedido como mayorista tienes varias opciones:

1) Ingresa a www.distrisexcolombia.com y una vez estés en tu cuenta, agrega los productos que desees a tu carrito de compra, al finalizar tu pedido esta información le llegará a tu asesor y una vez lo reciba te confirmará la disponibilidad de los productos que solicitas para darte el valor total de tu factura.
2) Podrás agendar previamente una visita con tu asesor de venta y realizar tu pedido de manera presencial.

IMPORTANTE:

  • El precio de venta a tu usuario final debe ser igual o superior al precio de venta sugerido al público por DistriSex.
  • Las cuentas de aquellos clientes que después de 4 meses continuos no realicen ningún pedido quedarán inactivas, por lo cual su inscripción deberá renovarse y realizar nuevamente un pedido inicial por el monto que indique su asesor de ventas.
  • Los precios para mayoristas son exclusivamente para quienes realicen el proceso de inscripción, la dirección de correo electrónico vinculada a la orden del pedido en el sitio, deberá corresponder a un cliente previamente inscrito.
  • Los precios de nuestro portafolio pueden variar según TRM, lo cual será previamente comunicado a nuestros clientes mayoristas, con el tiempo suficiente para realizar los cambios pertinentes en sus sistemas de información, sitios web o piezas digitales.

ENVÍOS:

Los envíos se harán por la transportadora Servientrega o si lo prefieres hazle saber a tu asesor de ventas tu transportadora de preferencia.

  • Tiempo de despacho: Despachamos en tiempo record! Tu pedido será despachado en máximo 24 horas hábiles luego de recibir tu pago. Sabemos que la velocidad es clave para tu negocio, por ello nuestros tiempos de despacho son prioridad
  • Tiempo de entrega:
    • Envíos nacionales: Para los envíos nacionales utilizamos el servicio logistico de Servientrega por su velocidad y efectividad en la entrega. El tiempo de entrega tradicionalmente oscila entre 1-5 días hábiles y dependerá 100% de Servientrega. 
    • Envíos en Medellín: Serán despachados con mensajería y entregados en máximo 36 horas luego de realizar tu pedido.
    • Novedades en tu envío: Es posible que tu guia de Servientrega tenga una novedad en el envío, debes notificarnos y nosotros te ayudaremos a darle solución. Nuestro contacto con Servientrega será inmediato, el tiempo de respuesta por parte de Servientrega  de una novedad en guía es de 5 días hábiles en promedio.
  • ¡ENVÍO GRATIS!: si tu pedido es superior a un millón de pesos nosotros te regalamos el envío. En caso de que tu compra no supere este valor deberás asumir el costo del mismo, el cual se verá reflejado en el total de tu factura. (Solo aplica para envíos al interior de Colombia).

GARANTÍAS:

El presente documento relaciona las políticas y procedimiento para la solicitud de garantías de productos de DISTRISEX COLOMBIA.

Todos los clientes de DISTRISEX COLOMBIA a quienes esta empresa provee productos, en adelante serán reconocido en el presente documento como EL MAYORISTA.

Quien compra los productos a EL MAYORISTA, será reconocido en adelante como EL CONSUMIDOR, independiente de que sea o no el consumidor final del producto.

Los numerales contenidos en este deberán ser tenidos en cuenta y seguidos por EL MAYORISTA con el objetivo de dar el correspondiente y oportuno trámite para la atención y solución de garantías que puedan presentarse. 

  1. Tiempo de Garantía 

DISTRISEX COLOMBIA reconoce los siguientes plazos (ver cuadro #1) para la reclamación de garantía de los productos que le sean vendidos a EL MAYORISTA. El tiempo de garantía establecido comienza a aplicar desde la fecha en que es adquirido el producto por EL CONSUMIDOR en un punto de venta o través del portal web de EL MAYORISTA (según fecha de tirilla o factura de compra). 

CUADRO # 1

MARCA

TIEMPO DE GARANTÍA

AMART

30 DÍAS

BATHMATE

2 AÑOS

BIJOUX INDISCRETS

6 MESES

ELFO

30 DÍAS

ELIXIR

1 AÑO

EROTIC

30 DÍAS

EROTIKA

30 DÍAS

KHEPER GAMES

1 AÑO

KIIRO°

6 MESES

LOVENSE

6 MESES

MAPALE

30 DÍAS

NUTRI SANT

30 DÍAS

PODER MAX

30 DÍAS

PORNHUB

6 MESES

ROMP

1 AÑO

SATISFYER

1 AÑO

SENINTIMO

30 DÍAS

MARCA BLANCA

30 DÍAS

SVAKOM

1 AÑO

WET

1 AÑO

WE-VIBE

1 AÑO

  

  1. Requisitos de Garantía 

A continuación, se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para entrar dentro de los términos de la garantía:

  •  EL CONSUMIDOR debe presentar al departamento estipulado por EL MAYORISTA, imágenes(fotos) o videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto, con el propósito de que DISTRISEX COLOMBIA pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso, determinando si este aplica o no para ser cubierto por la garantía de DISTRISEX COLOMBIA.
  • EL MAYORISTA deberá notificar a DISTRISEX COLOMBIA el caso presentado referenciando la factura de compra que EL MAYORISTA le emita a EL CONSUMIDOR donde se vea la fecha de venta. Además de las imágenes (fotos) del daño enviadas por parte de EL CONSUMIDOR.
  • El plazo que tiene EL MAYORISTA para solicitar la garantía no debe exceder los tiempos establecidos en el cuadro # 1 desde la fecha de compra (según tirilla o factura de compra).
  • Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar síntomas evidentes de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte de EL CONSUMIDOR.
  • Solamente serán cubiertos por garantía, los productos reclamados por EL CONSUMIDOR que al ser diagnosticados por el departamento técnico de DISTRISEX COLOMBIA, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, los casos específicos que no son aplicables a garantías, las advertencias y recomendaciones para el óptimo uso con recomendaciones para el cuidado de los productos y sugerencias de uso de cada marca, según se muestra en los anexos del presente.
  • DISTRISEX COLOMBIA establece por recomendación de sus proveedores que se debe realizar la destrucción del producto (incluye cosmética) para evitar contaminación cruzada. Por lo anterior, luego de ser aprobada la garantía, EL MAYORISTA debe enviar vídeo en donde se evidencie la destrucción de este. Para productos líquidos, deben ser regados completamente; una vez recibida la prueba de la destrucción del producto, se procederá al envío la garantía.
  • Para las prendas de Mapalé y demás lencería, no se le aplicará garantía a prendas que hayan sido usadas, sino aquellas que inmediatamente después de destapadas presenten alguna avería. 
  1. Procedimiento de Atención y Solución de Garantías 
  • Las Garantías serán evaluadas inicialmente con el material audiovisual enviado por EL MAYORISTA, si se identifica desde las fotos o videos que el producto aplica para garantía, esta será aprobada virtualmente.
  • Si el departamento técnico determina que se debe hacer una revisión presencial del producto para analizar su aplicabilidad a garantía, EL CONSUMIDOR o EL MAYORISTA deberá enviarlo físicamente a nuestra dirección para su revisión.
  • En caso que sí aplique la garantía y no se tenga existencia en nuestro inventario del mismo producto, se dará a EL MAYORISTA el saldo a favor por el valor del producto comprado, para que pueda ser usado en la compra de otra referencia.
  • Para los productos cambiados por garantía, el período de garantía en sí mismo no se extenderá. Además, DISTRISEX COLOMBIA no concederá un período de garantía adicional. El período de garantía restante del producto comprado inicialmente se mantiene en vigor.
  1. Tiempos de Respuesta
  • El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles luego de recibir las fotos, videos o el producto físico.
  • El tiempo de despacho de la garantía que sea aprobada será de máximo 2 días hábiles.
  • El tiempo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora aliada a DISTRISEX COLOMBIA. 
  1. Logística de envíos 
  • El MAYORISTA podrá llevar o utilizar su método de envío preferido para enviarnos aquellos productos que vayan a ser evaluados para garantía, el pago de este flete deberá ser asumido por el cliente. DISTRISEX COLOMBIA no asumirá los costos de envío ni pagará fletes que sean enviados contra entrega.
  • DISTRISEX COLOMBIA sólo asumirá el costo del flete en caso de que el producto llegue al EL MAYORISTA averiado o en mal estado. Para que DISTRISEX COLOMBIA asuma el flete, el daño deberá ser reportado máximo 48 horas hábiles luego de que EL MAYORISTA reciba el pedido.
  • Si EL MAYORISTA no desea asumir el costo del flete para el envío de un producto nuevo, por garantía, este será enviado en el siguiente pedido que realice.
  • Si EL MAYORISTA desea asumir el costo del envío del juguete para agilizar el proceso de la garantía podrá hacerlo sin ningún inconveniente. Esto se dará sólo el departamento técnico determina que el juguete requiere ser enviado a las oficinas de DISTRISEX COLOMBIA
  1. Procedimientos de Instalación y Conexión De Productos 
  • Para los casos en que EL CONSUMIDOR presente problemas de instalación de su producto, incluyendo aquellos productos que requieren conexión con páginas webcam, es EL MAYORISTA quien debe asesorar a EL CONSUMIDOR sobre el proceso de instalación o conexión, como parte de su servicio post venta y atención al CONSUMIDOR. DISTRISEX COLOMBIA prestará el servicio capacitación y asesoría únicamente a EL MAYORISTA, siendo responsabilidad de EL MAYORISTA la atención a EL CONSUMIDOR.
  • Si EL MAYORISTA lo solicita, DISTRISEX COLOMBIA asesorará sobre la instalación de productos al personal de EL MAYORISTA, siendo este personal quien realizará la asesoría y conexión a EL CONSUMIDOR. DISTRISEX COLOMBIA no realizará la conexión de los juguetes ni prestará asesoría de uso directamente a EL CONSUMIDOR
  1. Cambios 
  • DISTRISEX COLOMBIA estable que no se realizarán cambios de productos, ya que estos son de uso personal, y velamos por cuidar la salud e higiene de nuestros clientes, por esto todos nuestros productos vienen empacados en su estado original. 
  1. Notificación de novedades en tu pedido 
  • En caso que, al recibir el pedido, EL MAYORISTA identifique que tiene algún producto faltante o algún producto diferente al solicitado inicialmente, debe notificar a la línea de atención de WhatsApp dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del paquete, para hacer efectivo el cambio o envío del producto.

    PROCEDIMIENTOS DE INSTALACIÓN Y CONEXIÓN DE PRODUCTOS

    • Soluciones técnicas de servicio al MAYORISTA.
    • Para los casos en que El CONSUMIDOR presente problemas de instalación de su producto, incluyendo aquellos productos que requieren conexión con páginas webcam, es EL MAYORISTA quien debe asesorar a EL CONSUMIDOR sobre el proceso de instalación o conexión, como parte de su servicio post venta y atención a EL DistriSex prestara el servicio capacitación y asesoría únicamente a EL MAYORISTA, siendo responsabilidad de EL MAYORISTA la atención a EL CONSUMIDOR.
    • Si EL MAYORISTA lo solicita, DistriSex asesorará sobre la instalación de productos al personal de EL MAYORISTA, siendo este personal quien realizará la asesoría y conexión a EL CONSUMIDOR. DistriSex no realizará la conexión de los juguetes ni prestará asesoría de uso directamente al CONSUMIDOR.