¡Despachamos en tiempo récord! Tu pedido será despachado en máximo 24 horas hábiles luego de recibir tu pago. Sabemos que la velocidad es clave para tu negocio, por eso nuestros tiempos de despacho son prioridad.

• Envíos nacionales: Para los envíos nacionales utilizamos el servicio logístico de Servientrega por su velocidad y efectividad en la entrega. El tiempo de entrega habitualmente oscila entre 1 - 5 días hábiles y dependerá 100% de la transportadora.

• Envíos en Medellín y Bogotá: Serán despachados con mensajería local y entregados en máximo 36 horas luego de realizar tu pedido.

Novedades en tu envío: Es posible que tu guía de Servientrega tenga una novedad en el envío, debes notificarnos y nosotros te ayudaremos a darle solución. Nuestro contacto con Servientrega será inmediato, el tiempo de respuesta por parte de Servientrega de una novedad en guía es de 5 días hábiles en promedio.

¡ENVÍO GRATIS!: Si tu pedido es superior a un millón de pesos nosotros te regalamos el envío.

En caso de que tu compra no supere este valor deberás asumir el costo del mismo, el cual se verá reflejado en el total de tu factura. (Solo aplica para envíos al interior de Colombia).

• Los productos deben estar en perfectas condiciones aptas para su venta (sin uso, completos, y en su empaque original y con el termosellado). DistriSex se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.

• Una vez recibas tu pedido, por favor revisar que toda la mercancía se encuentre en buen estado, pasados 5 días no se aceptan solicitudes de devoluciones. Se procederá a la devolución de dinero únicamente para productos comprados a través de canales digitales, conforme a la ley 1480 de 2011.

• Los productos con ofertas NO tienen cambios.

• En caso de evidenciar que el producto fue abierto de su empaque original o fue usado será motivo de negación de la solicitud del cambio.

• Para cambios, tienes hasta 30 días después de la compra, una vez recibido y aceptado el cambio recibirás una nota crédito con el saldo a favor el cual podrás usar en tus próximas compras. La nota crédito tendrá una vigencia de 8 días.

• Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia DistriSex deberá ser asumido por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

• Los productos de lencería o que hayan sido abiertos no podrán acceder a la solicitud de cambio por razones de higiene.

• La solicitud de cambios se debe realizar a través de tu vendedor mayorista, quien te ayudará con la gestión oportuna.

• Una vez nos llegué el producto te daremos respuesta en los próximos 8 días hábiles.

• Los productos de uso personal no aplican para cambio o devolución esto por razones de higiene y salubridad (Lencería, copas menstruales, kit bondage, entre otros).

• Según la ley 1480 de 2011, el derecho de retracto, será de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o factura.

• Se solicitará una certificación bancaria de la cuenta que se recibió el pago, para proceder como soporte de recibido de la persona que realizo dicho pago y evitar errores de reembolso.

• DistriSex efectuará el reembolso del dinero dentro de los 30 días calendario hábiles siguientes a la recepción del producto.

• El usuario deberá devolver a DistriSex los productos en perfecto estado, en las mismas condiciones que fue recibido, sin haber sido usado, en su caja o empaque original, apto para una nueva venta.

• Para la ley de retracto no aplican los productos de uso personal (Lencería, copas menstruales, entre otros).

• Para los casos en los que EL CONSUMIDOR presente problemas de instalación de su producto, incluyendo aquellos productos que requieren conexión con páginas webcam, es EL MAYORISTA quien debe asesorar a EL CONSUMIDOR sobre el proceso de instalación o conexión, como parte de su servicio post venta y atención al CONSUMIDOR.

• DISTRISEX COLOMBIA prestará el servicio capacitación y asesoría únicamente a EL MAYORISTA, siendo responsabilidad de EL MAYORISTA la atención a EL CONSUMIDOR.

• Si EL MAYORISTA lo solicita, DISTRISEX COLOMBIA asesorará sobre la instalación de productos al personal de EL MAYORISTA, siendo este personal quien realizará la asesoría y conexión a EL CONSUMIDOR. DISTRISEX COLOMBIA no realizará la conexión de los juguetes ni prestará asesoría de uso directamente a EL CONSUMIDOR.