ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE GARANTÍAS

A continuación se relacionan las políticas y procedimiento para la solicitud de garantías de productos en DISTRISEX COLOMBIA.
Todos los clientes de DISTRISEX COLOMBIA a quienes esta empresa provee productos, en adelante serán reconocidos como EL MAYORISTA.
Quien compra los productos a EL MAYORISTA, será reconocido en adelante como EL CONSUMIDOR, independiente de que sea o no el consumidor final del producto.
Los numerales contenidos aquí deberán ser tenidos en cuenta y seguidos por EL MAYORISTA con el objetivo de dar el correspondiente y oportuno trámite para la atención y solución de garantías que puedan presentarse.

Tiempo de garantía

DISTRISEX COLOMBIA reconoce los siguientes plazos para la reclamación de garantía de los productos que le sean vendidos a EL MAYORISTA.
El tiempo de garantía establecido comienza a aplicar desde la fecha en que es adquirido el producto por EL CONSUMIDOR en un punto de venta o través del portal web de EL MAYORISTA (según fecha de tirilla o factura de compra).

MARCA — TIEMPO DE GARANTÍA
• ADAM & EVE — 1 AÑO
• ARCWAVE — 2 AÑOS
• BATHMATE — 2 AÑOS
• BEDNOTIC — 1 AÑO
• BIJOUX INDISCRETS — 6 MESES
• CAMTOYZ — 1 AÑO
• DISTRISEX / MARCA BLANCA — 30 DÍAS
• ELFO SEX TOY — 30 DÍAS
• ELIXIR — 1 AÑO
• EROTIC — 30 DÍAS
• EROTIKA — 30 DÍAS
• EVOLVED — 1 AÑO
• INTIMINA — 1 AÑO
• KHEPER GAMES — 1 AÑO
• KIIRO° — 6 MESES
• LELO — 1 AÑO
• LEROT — 30 DÍAS
• LOVENSE — 6 MESES
• MAPALÉ — 30 DÍAS
• NUTRISANT — 30 DÍAS
• PALI — 30 DÍAS
• PORNHUB — 6 MESES
• ROMP — 2 AÑOS
• SATISFYER — 1 AÑO
• SEN ÍNTIMO — 30 DÍAS
• SEVEN TIL MIDNIGHT — 30 DÍAS
• SVAKOM — 1 AÑO
• SVK — 1 AÑO
• TOQUES DE PLACER — 30 DÍAS
• UVA — 5 AÑOS
• WANNA — 1 AÑO
• WET — 1 AÑO
• WE-VIBE — 2 AÑOS
• WOMANIZER — 2 AÑOS
• ZERO TOLERANCE — 1 AÑO

Requisitos de garantía

A continuación, se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para iniciar un proceso de garantía en DISTRISEX:

• EL CONSUMIDOR debe presentar al departamento estipulado por EL MAYORISTA, imágenes (fotos) o videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto, con el propósito de que DISTRISEX COLOMBIA pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso, determinando si este aplica o no para ser cubierto por la garantía de DISTRISEX COLOMBIA.

• EL MAYORISTA deberá notificar a DISTRISEX COLOMBIA el caso presentado referenciando la factura de compra que EL MAYORISTA le emita a EL CONSUMIDOR donde se vea la fecha de venta. Además de las imágenes (fotos) del daño enviadas por parte de EL CONSUMIDOR.

• EL MAYORISTA deberá notificar a DISTRISEX COLOMBIA en caso tal de recibir pedidos en donde las cajas de los productos presenten alguna avería, ruptura o falla. DISTRISEX COLOMBIA se hará responsable de la garantía de EL MAYORISTA, siempre y cuando esté dentro del tiempo establecido en la factura de compra (pasados 5 días no se aceptan cambios) y es EL MAYORISTA quien deberá responder a EL CONSUMIDOR final.
DISTRISEX COLOMBIA no se hace responsable de cómo le lleguen los pedidos a EL CONSUMIDOR final. Es responsabilidad de EL MAYORISTA hacer un buen embalaje de sus pedidos y asegurar que lleguen en correcto estado a sus clientes.

• El plazo que tiene EL MAYORISTA para solicitar la garantía no debe exceder los tiempos establecidos en el punto anterior (Tiempo de garantía) desde la fecha de compra (según tirilla o factura de compra).

• Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar evidencias de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte de EL CONSUMIDOR.

• Solamente serán cubiertos por garantía los productos reclamados por EL CONSUMIDOR que al ser diagnosticados por el departamento técnico de DISTRISEX COLOMBIA, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, los casos específicos que no son aplicables a garantías, las advertencias para el óptimo uso, recomendaciones para el cuidado de los productos y sugerencias de uso de cada marca, según se muestra en los anexos del presente.

• EL CONSUMIDOR debe tener siempre presente que NO deben usarse lubricantes de silicona con juguetes de silicona, ya que estos pueden sufrir daños irreversibles que no son catalogados como garantía.

• DISTRISEX COLOMBIA establece, por recomendación de sus proveedores, que se debe realizar la destrucción del producto (incluye cosmética) para evitar contaminación cruzada. Por lo anterior, luego de ser aprobada la garantía, EL MAYORISTA debe enviar vídeo en donde se evidencie la destrucción de este. Para productos líquidos, deben ser regados completamente; una vez recibida la prueba de la destrucción del producto se procederá al envío la garantía.

• Se debe tener presente que EL MAYORISTA deberá pagar el valor del flete de ser aprobada dicha garantía.

PARA LAS GARANTÍAS DE LENCERÍA SE DEBE TENER PRESENTE:
• Para las prendas de Mapalé, Lerot, Toques de Placer y demás lencería, no se aplicará garantía a prendas que hayan sido usadas, sino aquellas que inmediatamente después de destapadas presenten alguna avería.

• En el mismo caso anterior, solo se realizarán cambios por imperfectos de fábrica, siempre y cuando, la prenda no muestre señal de uso, tenga sus etiquetas puestas y esté en el empaque original.

• Los cambios solo se realizarán por la misma referencia, en el mismo color y talla.

Procedimiento de garantía

• Las garantías serán evaluadas inicialmente con el material audiovisual enviado por EL MAYORISTA, si se identifica desde las fotos o videos que el producto aplica para garantía, esta será aprobada virtualmente.

• Si el departamento técnico de DISTRISEX determina que se debe hacer una revisión presencial del producto para analizar su aplicabilidad a garantía, EL CONSUMIDOR o EL MAYORISTA deberá enviarlo físicamente a nuestra dirección para su revisión.

• En caso que sí aplique la garantía y no se tenga existencia en nuestro inventario del mismo producto, se dará a EL MAYORISTA el saldo a favor por el valor del producto comprado, para que pueda ser usado en la compra de otra referencia.

• Para los productos cambiados por garantía, el período de garantía en sí mismo no se extenderá. Además, DISTRISEX COLOMBIA no concederá un período de garantía adicional. El período de garantía restante del producto comprado inicialmente se mantiene en vigor.

Tiempos de respuesta

• El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles luego de recibir la solicitud con las fotos, videos o el producto físico.

• El tiempo de despacho de la garantía que sea aprobada será de máximo 2 días hábiles.

• El tiempo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora aliada a DISTRISEX COLOMBIA.

Logística de envíos

• EL MAYORISTA podrá utilizar su método de envío preferido para enviarnos aquellos productos que vayan a ser evaluados para garantía, el pago de este flete deberá ser asumido por el cliente. DISTRISEX COLOMBIA no asumirá los costos de envío ni pagará fletes que sean enviados contra entrega.

• DISTRISEX COLOMBIA sólo asumirá el costo del flete en caso de que el producto llegue a EL MAYORISTA averiado o en mal estado. Para que DISTRISEX COLOMBIA asuma el flete, el daño deberá ser reportado máximo 48 horas hábiles luego de que EL MAYORISTA reciba el pedido.

• Si EL MAYORISTA no desea asumir el costo del flete para el envío de un producto nuevo, por garantía, este será enviado en el siguiente pedido que realice.

• Si EL MAYORISTA desea asumir el costo del envío del juguete para agilizar el proceso de la garantía podrá hacerlo sin ningún inconveniente. Esto se dará solo si el departamento técnico determina que el juguete requiere ser enviado a las oficinas de DISTRISEX COLOMBIA.

Procedimientos de instalación y conexión de productos

• Para los casos en los que EL CONSUMIDOR presente problemas de instalación de su producto, incluyendo aquellos productos que requieren conexión con páginas webcam, es EL MAYORISTA quien debe asesorar a EL CONSUMIDOR sobre el proceso de instalación o conexión, como parte de su servicio post venta y atención al CONSUMIDOR.

• DISTRISEX COLOMBIA prestará el servicio capacitación y asesoría únicamente a EL MAYORISTA, siendo responsabilidad de EL MAYORISTA la atención a EL CONSUMIDOR.

• Si EL MAYORISTA lo solicita, DISTRISEX COLOMBIA asesorará sobre la instalación de productos al personal de EL MAYORISTA, siendo este personal quien realizará la asesoría y conexión a EL CONSUMIDOR. DISTRISEX COLOMBIA no realizará la conexión de los juguetes ni prestará asesoría de uso directamente a EL CONSUMIDOR.